1. Zones et frais de livraison

Nous livrons dans les destinations suivantes. Les frais de port sont clairement indiqués au Client avant la validation définitive de la commande, conformément à l’article L.221-5 du Code de la consommation.

2. Composition du délai de livraison

Le délai total de livraison se décompose comme suit :

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être allongés lors de périodes de forte activité commerciale (fêtes, soldes) ou en cas d’événements exceptionnels (intempéries, grève des transporteurs). En cas de dépassement significatif non signalé, le Client peut résoudre le contrat conformément à l’article L.216-6 du Code de la consommation.

3. Nos transporteurs partenaires

Selon la nature du produit commandé et la destination, nous faisons appel aux transporteurs suivants :

• Colissimo (La Poste) : pour la majorité des colis de taille standard. Livraison à domicile avec signature ou en boîte aux lettres selon le format du colis. Suivi en ligne disponible sur le site de La Poste ;
• Chronopost : pour les livraisons express, disponibles sur sélection de produits et de zones géographiques. Livraison généralement garantie le lendemain avant 13h00 ;
• Transporteurs spécialisés : pour les articles volumineux et lourds tels que les vélos à assistance électrique et les cycles. Livraison sur rendez-vous, dans les délais convenus avec le transporteur. Des instructions spécifiques de réception vous seront communiquées par e-mail.

4. Suivi de la livraison

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez automatiquement un e-mail de notification contenant :

• Votre numéro de suivi unique ;
• Le nom du transporteur en charge de votre livraison ;
• Un lien direct vers l’outil de suivi en temps réel du transporteur.

Vous pouvez également accéder au suivi de votre commande depuis votre espace client ou via notre page Suivi de commande.

5. Réception de la commande — Vos obligations

À la réception de votre colis, nous vous recommandons de procéder aux vérifications suivantes avant de signer le bon de livraison ou d’accepter le colis :

• Vérifier que l’emballage extérieur est intact (absence de chocs, déchirures, traces d’humidité) ;
• Vérifier que le nombre de colis correspond à celui indiqué sur le bon de livraison ;
• En cas de dommage apparent, formuler des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison remis par le transporteur, et nous informer dans les 48 heures à contact@aresvelotor.com en joignant des photographies du colis et du dommage constaté.

Le transfert des risques de perte ou de détérioration du produit s’effectue au moment de la remise physique du bien au Client ou à la personne désignée par lui pour réceptionner le colis.

6. Livraison en Suisse — Précisions douanières

La Suisse n’étant pas membre de l’Union européenne, les livraisons à destination de la Suisse sont soumises aux règles douanières helvétiques. Des droits de douane et/ou des taxes d’importation peuvent être appliqués par les autorités douanières suisses lors du passage de la frontière. Ces frais sont entièrement à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix de vente ni dans les frais de port. Nous vous recommandons de vous renseigner préalablement à votre commande auprès de l’Administration fédérale des douanes et de la sécurité des frontières (OFDF) sur les tarifs applicables.

Nous contacter

Pour toute question relative à la livraison de votre commande :