Vous pouvez passer commande directement depuis le site en ajoutant le ou les produits souhaités au panier, puis en validant vos informations de livraison, de facturation et de paiement.

Avant la validation définitive, un récapitulatif de commande vous permet de vérifier les produits, le prix total, l’adresse de livraison et le moyen de paiement choisi.

La commande est traitée après validation du paiement. Pour un paiement par carte bancaire, la validation est généralement plus rapide. Pour un paiement par virement bancaire, le traitement commence après réception effective des fonds.

Vous pouvez nous contacter rapidement après votre commande afin de demander une modification ou une annulation. Lorsque la commande est déjà en préparation avancée ou expédiée, la modification peut ne plus être possible.

Dans ce cas, vous pourrez utiliser la procédure de retour selon les conditions prévues sur la page Retours et échanges.

Oui. Après validation de votre commande, une confirmation est envoyée à l’adresse e-mail indiquée lors de l’achat. Nous vous recommandons de vérifier également votre dossier spam ou courrier indésirable.

Aresvelotor.com accepte le paiement par carte bancaire et par virement bancaire.

Les moyens de paiement disponibles sont indiqués au moment de la commande et dans notre page Modes de paiement.

Oui. Les paiements par carte bancaire sont traités via un environnement sécurisé. ARES VOILE ne conserve pas les données complètes de carte bancaire sur ses propres serveurs.

Une authentification 3D Secure peut être demandée par votre banque selon les règles de sécurité applicables.

Lorsque vous choisissez le virement bancaire, les informations nécessaires au règlement vous sont communiquées après la commande.

Il est important d’indiquer le numéro de commande et le nom utilisé lors de l’achat dans la référence du virement afin de faciliter l’identification du paiement.

La commande est préparée après réception effective du virement.

Un virement bancaire peut nécessiter un délai de traitement bancaire. La préparation de la commande commence après réception effective des fonds sur le compte indiqué.

Aresvelotor.com livre actuellement les pays suivants : France métropolitaine, Belgique, Allemagne, Autriche et Suisse.

Oui. La livraison est gratuite vers les pays actuellement desservis par Aresvelotor.com.

Le délai de livraison estimé est de 4 à 7 jours ouvrés après validation du paiement.

Ce délai peut varier selon le pays de destination, le transporteur, les jours fériés, les périodes de forte activité ou les contraintes logistiques indépendantes de notre volonté.

Lorsque le suivi est disponible, les informations de suivi sont communiquées afin de permettre au client de suivre l’acheminement de sa commande.

La livraison vers la Suisse est gratuite. Toutefois, les éventuels droits de douane, taxes d’importation ou frais administratifs appliqués par les autorités suisses restent à la charge du destinataire.

Si le colis présente une anomalie visible à la livraison, nous vous recommandons de le signaler immédiatement au transporteur et de conserver des photos du colis et du produit.

Contactez ensuite notre service client à contact@aresvelotor.com avec votre numéro de commande, une description du problème et les photos disponibles.

Vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, selon les conditions prévues sur notre page Retours et échanges.

Oui. Les retours sont gratuits depuis les pays actuellement desservis : France métropolitaine, Belgique, Allemagne, Autriche et Suisse.

Pour bénéficier du retour gratuit, il est nécessaire de contacter notre service client et de suivre la procédure de retour communiquée.

Pour demander un retour, contactez notre service client à contact@aresvelotor.com en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et le motif de la demande.

Vous pouvez également consulter notre page Formulaire de rétractation.

Le produit doit être retourné complet, correctement protégé, avec ses accessoires, notices et éléments fournis, dans un état permettant sa vérification.

Le produit ne doit pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’essayer ou vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Le remboursement est effectué après réception du produit retourné ou après réception d’une preuve d’expédition conforme, selon les conditions prévues dans nos CGV et notre politique de retour.

Le remboursement est généralement effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Un échange peut être demandé en contactant le service client. Sa faisabilité dépend notamment de la disponibilité du produit souhaité et de l’état du produit retourné.

Oui. Les produits bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la réglementation.

Contactez notre service client à contact@aresvelotor.com avec votre numéro de commande, une description précise du défaut et, si possible, des photos ou vidéos permettant de comprendre le problème.

Pour toute demande SAV, vous pouvez contacter ARES VOILE par e-mail à contact@aresvelotor.com ou par téléphone au +33 7 80 95 89 51.

Vos données sont utilisées notamment pour traiter vos commandes, assurer la livraison, gérer le service client, les retours, les remboursements, les garanties et respecter les obligations légales applicables.

Vous pouvez consulter notre page Politique de confidentialité pour plus d’informations.

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