1. Pays desservis

Aresvelotor.com livre actuellement les commandes vers les destinations suivantes :

2. Délai de livraison

Le délai de livraison estimé est de 4 à 7 jours ouvrés à compter de la validation effective du paiement.

Les jours ouvrés correspondent généralement aux jours travaillés, hors week-ends et jours fériés.

Pour les paiements par carte bancaire, la commande est préparée après validation du paiement. Pour les paiements par virement bancaire, la commande est préparée après réception effective des fonds sur le compte indiqué.

3. Préparation de la commande

Après validation du paiement, la commande est transmise à notre service de préparation.

Les produits sont préparés avec soin afin de limiter les risques de dommage pendant le transport. Pour les produits volumineux, comme certains vélos ou équipements, un emballage adapté peut être utilisé.

Lorsque la commande est remise au transporteur, un e-mail d’expédition peut être envoyé au client avec les informations de suivi disponibles.

4. Suivi de livraison

Lorsque le transporteur le permet, un numéro de suivi est communiqué au client par e-mail après l’expédition de la commande.

Le suivi permet de consulter l’avancement de l’acheminement du colis jusqu’à la destination indiquée lors de la commande.

En cas de difficulté de suivi ou d’absence d’information actualisée, le client peut contacter notre service client à contact@aresvelotor.com.

5. Livraison en Suisse

La livraison vers la Suisse est proposée gratuitement par Aresvelotor.com.

Toutefois, la Suisse n’étant pas membre de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou frais administratifs peuvent être appliqués par les autorités suisses ou par les organismes compétents lors de l’importation.

Ces frais éventuels ne sont pas facturés par ARES VOILE et restent à la charge du destinataire.

6. Réception de la commande

Lors de la livraison, le client est invité à vérifier l’état du colis et du produit.

Si le colis est visiblement endommagé, ouvert, écrasé ou incomplet, il est recommandé de formuler des réserves précises auprès du transporteur lorsque cela est possible.

En cas de produit endommagé, manquant ou non conforme, le client doit contacter notre service client dans les meilleurs délais à contact@aresvelotor.com.

Pour faciliter le traitement du dossier, il est recommandé de joindre :

• le numéro de commande ;
• une description claire du problème constaté ;
• des photographies du colis extérieur ;
• des photographies de l’emballage intérieur ;
• des photographies du produit concerné.

7. Retard de livraison

Les délais de livraison sont donnés à titre estimatif et peuvent varier en cas de forte activité commerciale, jours fériés, intempéries, grèves, difficultés transporteur, contrôle douanier ou événement indépendant de la volonté d’ARES VOILE.

En cas de retard inhabituel, le client peut contacter le service client afin qu’une vérification soit effectuée auprès du transporteur.

Si la livraison n’intervient pas dans un délai raisonnable, le client peut demander à ARES VOILE d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire adapté aux circonstances. Si la livraison n’intervient toujours pas dans ce délai supplémentaire, le client peut demander l’annulation de la commande dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

8. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison renseignées lors de la commande.

ARES VOILE ne peut être tenue responsable d’un retard, d’un retour colis ou d’un échec de livraison causé par une adresse incomplète, incorrecte ou impossible à livrer.

En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, le client doit contacter le service client le plus rapidement possible. Une modification ne peut être garantie si la commande est déjà en cours de préparation ou d’expédition.

9. Transfert des risques

Le transfert des risques de perte ou de détérioration du produit s’effectue au moment où le client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur proposé par ARES VOILE, prend physiquement possession du produit.

Lorsque le client choisit lui-même un transporteur différent de ceux proposés par ARES VOILE, le transfert des risques peut intervenir lors de la remise du produit au transporteur choisi par le client.

10. Retours liés à la livraison

Si un colis est retourné à ARES VOILE en raison d’une adresse incorrecte, incomplète, d’une absence répétée du destinataire ou d’un refus injustifié du colis, notre service client contactera le client afin de déterminer la solution la plus adaptée.

En cas de produit défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à la commande, ARES VOILE appliquera les solutions prévues par les garanties légales et par sa politique de retours.

Nous contacter

Pour toute question relative à la livraison, au suivi d’une commande ou à un problème de transport, vous pouvez contacter notre service client :