1. Droit légal de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur ayant conclu un contrat de vente à distance dispose d’un délai de rétractation. ARES VOILE porte ce délai à 30 jours calendaires à compter du lendemain du jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), avez pris physiquement possession du bien commandé.

Lorsque la commande porte sur plusieurs biens livrés séparément ou en plusieurs lots, le délai court à compter du lendemain de la réception du dernier bien ou lot. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Aucune justification n’est nécessaire pour exercer ce droit, et aucune pénalité ne vous sera appliquée.

2. Modalités d’exercice du droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter avant l’expiration du délai de 30 jours par l’un des moyens suivants :

• Par courrier électronique à contact@aresvelotor.com en mentionnant votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter ;
• Par lettre recommandée avec accusé de réception adressée à : ARES VOILE — Service Retours — 10 Avenue Houlet, 92700 Colombes, France ;
• En utilisant le formulaire de rétractation type mis à votre disposition sur notre site à la page Formulaire de rétractation.

Nous accuserons réception de votre demande de rétractation sans délai par courrier électronique. Notre service client vous contactera dans un délai de 24h ouvrées pour vous communiquer les instructions de retour.

3. Conditions et délais de retour du produit

À compter de votre notification de rétractation, vous devez retourner le produit dans un délai de 14 jours calendaires. Ce délai est respecté si vous expédiez le bien avant son expiration.

Pour que votre retour soit accepté, le produit doit remplir les conditions suivantes :

• Être retourné complet, avec la totalité de ses accessoires, manuels d’utilisation, documents et emballages d’origine ;
• Ne pas avoir été endommagé, modifié ou personnalisé par vos soins ;
• Ne pas avoir subi une utilisation excessive allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit (comme vous pourriez le faire dans un magasin physique) ;
• Pour les vélos et cycles, être retourné dans leur état de livraison, non monté au-delà de ce qui est nécessaire à sa prise en main initiale.

Tout produit retourné dans un état dégradé par rapport à celui dans lequel il a été livré pourra faire l’objet d’une réduction proportionnelle du remboursement correspondant à la perte de valeur constatée, conformément à l’article L.221-23 du Code de la consommation.

4. Frais de retour

Les frais de renvoi du produit sont à la charge du Client, sauf dans les cas suivants :

• Le produit reçu est défectueux ou non conforme à la commande passée ;
• Une erreur d’expédition de notre part est établie (mauvais produit, mauvaise référence, mauvaise couleur, etc.).

Dans ces cas exceptionnels, ARES VOILE prend en charge l’intégralité des frais de retour et vous communique les instructions d’enlèvement.

5. Remboursement

ARES VOILE procède au remboursement de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux au tarif standard (les éventuels suppléments choisis par le Client pour une livraison express ne sont pas remboursés), dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.

Toutefois, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du bien retourné ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire exprès entre les parties. En aucun cas, ce remboursement ne pourra occasionner de frais pour le Client.

6. Produits défectueux ou non conformes

Si vous constatez un défaut ou une non-conformité à la réception de votre commande, vous devez nous en informer dans les 48 heures suivant la livraison en contactant notre service client à contact@aresvelotor.com, en joignant impérativement des photographies claires du défaut constaté et de l’emballage de livraison.

Indépendamment de votre droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) et de la garantie contre les vices cachés (2 ans à compter de la découverte du vice), qui vous permettent d’obtenir la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit défectueux.

7. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

• Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
• Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• Les biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Nous contacter pour un retour

Notre service client est à votre écoute pour vous accompagner dans votre démarche de retour :