1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur ayant effectué un achat à distance dispose d’un droit de rétractation.

ARES VOILE étend ce délai légal à 30 jours calendaires. Ce délai commence à courir à compter du lendemain du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit commandé.

Lorsque votre commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai de 30 jours commence à courir à compter de la réception du dernier produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous transmettre, avant l’expiration du délai de 30 jours, une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter.

2. Comment demander un retour ?

Pour organiser un retour, vous devez nous contacter avant l’expiration du délai de 30 jours.

1. Envoyez votre demande à notre service client par e-mail à contact@aresvelotor.com, en indiquant votre numéro de commande, votre nom et le produit concerné.
2. Notre service client vérifie votre demande et vous transmet les instructions de retour adaptées au produit.
3. Pour les retours depuis les pays desservis, une solution de retour gratuite vous est communiquée par e-mail.
4. Emballez soigneusement le produit, avec ses accessoires, notices, protections et emballages d’origine lorsque ceux-ci sont disponibles.
5. Déposez ou remettez le colis selon les instructions communiquées par notre service client.

3. Conditions d’acceptation du retour

Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

• être retourné complet, avec ses accessoires, notices, documents et éléments fournis lors de la livraison ;
• ne pas avoir été modifié, personnalisé ou volontairement détérioré par le client ;
• ne pas présenter de dégradation résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement ;
• pour les vélos, cycles et équipements volumineux, être correctement protégés afin d’éviter tout dommage pendant le transport retour ;
• être accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande permettant son identification.

Le client peut manipuler et examiner le produit comme il pourrait raisonnablement le faire en magasin. Toutefois, si le produit retourné présente une dégradation résultant d’une manipulation excessive ou d’une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, ARES VOILE pourra appliquer une réduction proportionnelle du remboursement, conformément à l’article L.221-23 du Code de la consommation.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge par ARES VOILE pour les commandes livrées dans les pays actuellement desservis par Aresvelotor.com, à condition d’utiliser la procédure de retour communiquée par notre service client.

Destination de livraison	Délai de retour	Frais de retour
France métropolitaine	30 jours calendaires	Gratuit
Belgique	30 jours calendaires	Gratuit
Allemagne	30 jours calendaires	Gratuit
Autriche	30 jours calendaires	Gratuit
Suisse	30 jours calendaires	Gratuit

La prise en charge du retour concerne les frais de transport retour selon la procédure communiquée par notre service client. Les retours envoyés sans autorisation préalable, à une adresse différente de celle indiquée par notre service client ou par un mode de transport non validé par ARES VOILE peuvent ne pas être pris en charge.

5. Remboursement

Après réception du produit retourné, ou après réception d’une preuve d’expédition valable si celle-ci est fournie avant la réception du colis, ARES VOILE procède au remboursement des sommes dues dans un délai maximum de 14 jours calendaires.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord contraire exprès entre le client et ARES VOILE.

Le remboursement comprend le prix du produit retourné ainsi que les frais de livraison initiaux au tarif standard, lorsque ceux-ci ont été facturés. Les éventuels services supplémentaires express ou options particulières choisies par le client ne sont pas remboursés, sauf obligation légale contraire.

6. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à votre commande, vous devez contacter notre service client à contact@aresvelotor.com dans les meilleurs délais.

Pour faciliter le traitement de votre demande, merci de joindre :

• votre numéro de commande ;
• une description claire du problème constaté ;
• des photographies du produit concerné ;
• des photographies de l’emballage extérieur si le colis a été endommagé pendant le transport.

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, ARES VOILE vous proposera, selon la situation et les dispositions légales applicables, une réparation, un remplacement, un échange ou un remboursement.

7. Échanges

Lorsque cela est possible, un échange peut être proposé pour un produit de taille, couleur, modèle ou référence différente.

Si le produit souhaité en échange est disponible, notre service client vous indiquera la marche à suivre. Si le produit demandé n’est plus disponible, un remboursement pourra être effectué selon les conditions prévues ci-dessus.

8. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation peut notamment être exclu pour certains produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Lorsqu’un produit est exclu du droit de rétractation, cette information est indiquée de manière claire sur la fiche produit ou avant la validation définitive de la commande.

9. Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, les produits vendus sur Aresvelotor.com bénéficient des garanties légales applicables, notamment :

• la garantie légale de conformité, prévue par le Code de la consommation ;
• la garantie contre les vices cachés, prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.

Ces garanties s’appliquent selon les conditions prévues par la loi et peuvent permettre, selon les cas, la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit concerné.

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Nous contacter

Pour toute demande relative à un retour, un échange, un remboursement ou un produit défectueux, vous pouvez contacter notre service client :