Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de notification contenant votre numéro de suivi et le lien direct vers l’outil de tracking de votre transporteur. Vous pouvez également consulter l’état de votre commande depuis votre espace client sur www.aresvelotor.com.

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Les étapes de votre commande

Votre commande passe successivement par les étapes suivantes, que vous pouvez suivre à tout moment :

Suivre mon colis chez le transporteur

Pour un suivi en temps réel de l’acheminement de votre colis, rendez-vous directement sur le site de votre transporteur en utilisant le numéro de suivi communiqué par e-mail :

• Colissimo : www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
• Chronopost : www.chronopost.fr/suivre-colis
• Transporteur spécialisé : le lien de suivi vous est communiqué directement dans l’e-mail d’expédition.

Que faire si mon colis est en retard ?

Si votre colis n’est pas livré dans le délai indiqué et que le suivi transporteur n’affiche pas de mise à jour depuis plus de 3 jours ouvrés, nous vous invitons à :

1. Vérifier dans votre boîte aux lettres ou auprès de vos voisins qu’aucun avis de passage n’a été déposé ;
2. Consulter les agences de votre transporteur local pour un colis mis en instance ;
3. Contacter notre service client à contact@aresvelotor.com avec votre numéro de commande : nous prendrons contact avec le transporteur en votre nom et vous tiendrons informé dans les 24h ouvrées.

Conformément à l’article L.216-6 du Code de la consommation, si votre commande n’est pas livrée à la date maximale initialement annoncée, vous pouvez demander la résolution du contrat et le remboursement intégral de votre commande.

Notre service client